テレアポ代行とは？
自社の営業担当者ではなく、外部の専門業者にテレアポを依頼することです。テレアポ代行を利用すると、自社の営業担当者は商談やクロージングに集中できます。
テレアポ代行サービスのメリットとデメリット
メリット
営業組織の効率化を図れる
自社の営業担当者はテレアポに時間をかける必要がなくなります。その分、より質の高い商談やクロージングに集中できます。また、テレアポ代行業者は見込み客のニーズや反応を分析して、最適な架電タイミングやスクリプトを提案してくれます。これにより、営業パイプラインの質や量を向上させます。
即戦力のリソース補填が可能になる
テレアポはスキルや経験が必要な営業活動ですが、テレアポ代行業者はプロフェッショナルなオペレーターを多数抱えています。そのため、自社で採用や教育をするよりも早く高品質なテレアポを開始できます。
コスト削減できる
自社でテレアポを行う場合、電話機器や通信費用だけでなく、人件費や教育費もかかります。しかし、テレアポ代行業者はこれらのコストを一括して請求してくれる分、全体的な費用は安くなります。また、成果報酬型や固定費型など様々な料金体系がありますので、自社の予算や目標に合わせて選べます。
デメリット
会社によって成果に偏りがある
一般的には、架電件数や紹介件数などの指標で成果を測りますが、これらは必ずしも商談や契約につながるとは限りません。また、業者によっては品質よりも量を重視した架電を行う場合もあります。テレアポ代行業者を選ぶ際には、実績や評判だけでなく、自社の商品やサービスに合った架電方法や報告体制を確認することが重要です。
業者の架電内容によってはブランド毀損の可能性がある
テレアポは自社の商品やサービスを紹介するだけでなく、自社のイメージや信頼も伝える機会です。しかし、業者によっては強引な営業トークや不快な言動をする場合もあります。これは見込み客だけでなく、既存の顧客やパートナーにも悪影響を及ぼす可能性があります。そのため、テレアポ代行業者と契約する際には、架電内容や声のトーン・マナーを事前に確認し、定期的にフィードバックを行うことが必要です。
料金体系によっては費用対効果が合わない
テレアポ代行業者の料金体系は大きく分けて2種類あります。一つは成果報酬型で、架電件数や紹介件数などの成果に応じて料金が決まります。もう一つは固定費型で、月額や年額で一定の料金が決まります。成果報酬型は成果が出れば高くなりますが、出なければ安くなります。固定費型は成果に関係なく同じ料金です。どちらが良いかは自社の商品やサービスの価格や利益率、テレアポから商談や契約までの期間や確率などによって変わります。そのため、テレアポ代行業者を選ぶ際には、自社の状況に合った料金体系を選ぶことが大切です。
テレアポ代行サービス選定において重要すべきポイント
支援内容の範囲
テレアポ代行サービスは、支援内容の範囲によって大きく分けて2種類あります。一つは、テレアポだけを行う「純粋なテレアポ代行サービス」です。もう一つは、テレアポ以外にも営業戦略の立案や商談のフォローなどを行う「営業代行サービス」です。どちらを選ぶかは、自社のニーズや予算に応じて決める必要があります。
純粋なテレアポ代行サービスは、費用が安く抑えられるというメリットがあります。しかし、テレアポだけでは商談に繋がりにくい場合もあります。また、自社で営業戦略やトークスクリプトを作成する必要があるため、時間や手間がかかる場合もあります。
営業代行サービスは、費用が高くなるというデメリットがあります。しかし、テレアポ以外の営業活動も一括して任せることができるため、効率的に成果を出すことができます。また、プロの営業マンが自社の商品やサービスに合った営業戦略やトークスクリプトを作成してくれるため、品質が高いというメリットがあります。
料金体系の種類
| 成果報酬型 | アポイント獲得件数に応じて報酬が発生する料金体系です。成果が出ない場合は費用が発生しないため、リスクが低いというメリットがあります。しかし、成果が多く出た場合は想定よりも高額な費用が発生する場合もあります。また、成果報酬型は受けてくれる会社が少ないというデメリットもあります。 |
| コール課金型 | 電話をかける件数ごとに費用が発生する料金体系です。1件あたりの費用が安く設定されているため、少ない架電数で多くのアポイントを獲得できれば費用を抑えられるというメリットがあります。しかし、架電数が多いにも関わらずアポイント獲得数が少なければ割高になるというデメリットもあります。 |
| 月額固定型 | 電話をかける件数やアポイント獲得数に関わらず、1か月の費用が決まっている料金体系です。アポイント獲得数が多くても追加費用が発生しないため、予算管理がしやすいというメリットがあります。しかし、アポイント獲得数が少ない場合は費用対効果が低くなるというデメリットもあります。 |
| 月額固定型+成果報酬型 | 月額固定型と成果報酬型が複合した料金体系です。アポイント獲得数が少ない場合のリスクを固定費のみに抑えることができるというメリットがあります。しかし、アポイント獲得数が多い場合は予想外の費用になってしまうというデメリットもあります。 |
過去の実績
過去の実績は、信頼性や品質の指標となります。過去に同業界や同規模のクライアントに対してテレアポ代行を行っていた場合、業界知識やターゲット理解が豊富であると考えられます。また、アポイント獲得率や成約率などの数値も参考になります。実績のある会社を選ぶことで、テレアポ代行サービスの品質を高めることができます。
テレアポ代行サービスのおすすめ会社10選
スマートキャンプ株式会社
特徴/強み
①SaaS企業におすすめしたいインサイドセールス代行No.1
SaaS企業を中心に350プロジェクト、200社以上の実績があります。
②自社開発のセールスエンゲージメントツールの活用で業務を効率化
インサイドセールスを効率的、かつ高度に行うためのツールBALES CLOUDを活用することで成果を最大化します。
③大手企業から中小企業まで幅広い実績
様々な官公庁や様々な業界、規模の企業へのアプローチ実績があり、効率的なアポイント獲得が可能です。
支援内容
概要
- インサイドセールス代行活用で持続的に成長できる組織を実現。これまで培ったノウハウを活かし、トークスクリプトや切り返し集を作成。インサイドセールスマネージャー含む、複数人の専任チームでご支援します。また、架電のみではなく、分析や改善提案も実施し、成果を最大化します。
こんな企業におすすめ
- SaaS企業
- 組織構築含めて伴走してほしい
導入事例
- 外資・国内SaaS企業・大手IT企業 他
サービスページ
株式会社ディグロス
特徴/強み
①成果報酬型テレアポ代行業界No.1
②成果報酬型のテレアポ代行・電話代行なら1,000社以上の支援実績
③「アポイントメント獲得」と「プロデュース力」に特化しています
支援内容
概要
- アポイントメント獲得を成果点として、獲得件数ごとに単価設定、課金していくサービスですので「低リスク・低コスト」でご利用いただけます。
こんな企業におすすめ
- テスト的にやってみたい（1ヶ月単位からの契約が可能）
- 実績を重視している（年間4,200以上のプロジェクト）
導入事例
- 中途採用求人広告/採用コンサルティング会社様
- LINEチャットボットツール運用企業様 他
サービスページ
株式会社soraプロジェクト
特徴/強み
①有望なリストを800万社の中から抽出
16年間の営業代行実績から生み出された130万コール以上の独自の法人データベースから、商品・サービスの特徴にあわせて、有望な市場・業界を発掘。
②継続的な見込み顧客の発掘・育成
目先の利益最大化に加え、長期目線を視野に入れ、電話、メール、web会議など見込み客育成（インサイドセールス）を実施。課題となるリスト枯渇を抑止します。
③平均アポ率4.6%の圧倒的な営業効率
商品・サービスへの需要の有無から商談タイミングまでを見据えた見込み客を狙い撃ち。無駄な営業工数を削減し、実りある商談へアシスト。
支援内容
概要
- トークスクリプトの作成・リストの作成・コール・改善施策の実施・稼働状況のご報告/改善打ち合わせ等々細かいところまで支援が可能です。
こんな企業におすすめ
- 短期間でテスト的に実施してみたい（テストマーケティングプランあり）
導入事例
- 旅行エージェント企業、OA機器通信販売企業、人事系ソフト販売企業 他
サービスページ
コミットメント株式会社
特徴/強み
①テレアポ代行リピート率97％
※2023年3月時点
※同社サービス”コミットメントα”のリピート率（継続利用率）です。
②NTTコミュニケーションズ代理店全国No.1の実績
③アポ率3%以上を堅守するトークスクリプト
支援内容
概要
- 他のテレアポ代行業者と違い、テレアポ代行サービスが専業ではありません。メインは自社直販のマーケティング部門として、コールセンターを運営し、全国No1の成果を出しています。
こんな企業におすすめ
- 初めてのテレアポ代行利用
導入事例
- 求人広告大手・LED照明販売
サービスページ
株式会社ネオキャリア
特徴/強み
①1リスト25円〜発注が可能
②最短10日で運用開始できるスピード感
③徹底した情報管理とセキュリティ対策
支援内容
概要
- 約20年の営業活動で培ったノウハウと国内最大級の豊富な実績！貴社に代わってアウトバウンドでの営業業務や、リード獲得をおこない、営業やマーケティング活動の加速を⽀援します。
こんな企業におすすめ
- 早く施策を開始させたい企業
導入事例
- 要問い合わせ
サービスページ
アズ株式会社
特徴/強み
①専属の担当者が月に1度訪問し、成果報告と営業戦略のご提案を実施。
②お客様から大好評の『月次コール結果報告レポート』を提出。
支援内容
概要
- 目標達成に対する意欲が高いフリーエージェントを抱え、特殊な人事制度と教育コンテンツを活用することで徹底的に生産性を高めたプロの自社テレマーケティングチームを構築しています。
こんな企業におすすめ
- 新規アポ獲得したい企業
- 既存顧客フォローしたい企業
- 過去顧客掘り起こしたい企業
導入事例
- 情報/通信業・食品・IT企業 他
サービスページ
株式会社プロセルトラクション
特徴/強み
①独自のノウハウと改善スキーム
②プロフェッショナルによるマネジメント体制
③コール経験豊富なスタッフと常駐管理・教育体制
④約1,000万件の独自企業データベース
支援内容
概要
- アプローチすべきターゲットリスト作成～独自ノウハウを活用したスクリプト作成・改善スキームと経験豊富なプロフェッショナルスタッフで、高品質なアポイントと相性の良いターゲティングリストを提供します。
こんな企業におすすめ
- BDRのノウハウが不足している企業
- 相性の良いターゲットリストにアプローチしたい企業
- テレアポ体制を固定費で持つことのリスクを避けたい企業
導入事例
- 広告・HRサービス・先端テクノロジーを活用した企業
サービスページ
NetReal株式会社
特徴/強み
①ネットで完結！電話営業代行申し込み
②プロのコールスタッフがあなたの代わりに電話営業
③コール結果はデータで確認！反応はメールでお知らせ
支援内容
概要
- 主にアポイント獲得や資料請求を目的としてお客様に代わりお電話をさせていただくサービスです。
こんな企業におすすめ
- 急ぎで架電を始めたい企業（最短5営業日後からコール開始）
導入事例
- 要問い合わせ
サービスページ
株式会社完全成果報酬
特徴/強み
①アポイントのクオリティが高く、成果につながりやすい
②完全成果報酬だから、お客様のリスクを軽減できる
③成果を出すためのプロジェクト設計ノウハウを持っている
④300時間以上トレーニングを積んだ営業代行のプロがプロジェクトを担当する
⑤起業家意識を持ったモチベーションの高い社員
支援内容
概要
- 完全成果アポインターは、その名の通り、成果報酬型でアポイント獲得を代行するテレアポ代行サービスです。
こんな企業におすすめ
- 現在のアポ率に不満があり改善したい企業
- テレアポのノウハウがない企業
- リスクは最小限に抑えたい企業
導入事例
- 要問い合わせ
サービスページ
株式会社イクイップ
特徴/強み
①業界最安値に挑戦
②どの営業代行会社よりも速く
③はじめての方も安心
④2年以上のベテランスタッフのみ採用
⑤大量依頼にも安心対応
⑥本当にかけてるの？そんな不安を一掃
支援内容
概要
- テレアポ代行・営業代行を通じてお客様の売上アップのサポートを行います。300社を超える全国の企業様・個人事業主様での実績を活かし、確実に成果を出すご提案を実施しています。
こんな企業におすすめ
- 安価で試してみたい企業
- 短期で実施したい企業
導入事例
- 人材派遣・家具メーカー・ホームページ制作会社 他
サービスページ
まとめ
今回は、テレアポ代行について解説しました。営業組織の効率化を図る上でこの記事が参考になっていれば幸いです。
スマートキャンプでは、インサイドセールス業務を効率化するツール「BALES CLOUD」を提供しています。ツール利用が初めての方でも直感的に扱いやすい、シンプルなUIが特徴ですので、気になる方は下記より資料ダウンロードをお試しください。
またインサイドセールスの導入を検討中の企業様や、インサイドセールスの運用・管理にお悩みの企業様はインサイドセールス代行サービス「BALES」もぜひチェックしてみてください。
